hajime€° hiroさんの和室,フラワーアレンジメント,お花屋さんの投稿画像

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hajime€° hiro

2018/08/22

困っています。
この写真とは違うものなのですが、お客様の注文で１本1本入れる花材指定を受けた¥7000の新盆アレンジを「小菊の角度が違う」「ユリが開かない」「トルコの量が多い」「カラーの立ち方が納得いかない」を理由として代金の支払いをしてくれません。
どうしたらいいでしょうか。

因みにご自宅まで新しい花材を使ってやり直しに行ってもいます

mi-na

2018/08/22

クレーマーですか。困った人がいるものですね。
いいアトバイスできませんが、そこの仏様もきっと怒ってますよ。
親身になってるのに、ひどいですよね。
お花のパワーって、すごいので、その方の幸せと、仏様の幸せを願いながら、もう一度アレンジしてみたら、いかがでしょうか？

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hajime€° hiro

2018/08/22

コメントありがとうございます。
差し直したアレンジについてはお客様は納得して追加花材の中から小菊ぶんだけの料金は支払いしてくださいました。
が、花材指定までされるので普段入れない花を仕入れたり…
やり直したので納得したのならば¥7000は支払うべきですよね。
追加花材も他にあるのに（ ; ; ）

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チョコチョコ多肉

2018/08/22

花材が替わる事による、金額変更については、説明されましたか？
花それぞれ、値段の内訳を提示して、相手の指定した事によりオプションに変更になっている事を、理解して頂く必要があると、思います。
クレーム内容の内、花屋として、納得出来るものは、詫びて、納得出来ないものは、説明する、
区別しないといけないと思います。

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hajime€° hiro

2018/08/22

コメントありがとうございます。
使った花材内容は同じです、同じ花材を差し直したので¥7000と追加花材を請求していました。お詫びした上で、事細かな内容説明をしたのですが一番安い花材の追加小菊のみは払うと言って支払われていかれたのです。

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チョコチョコ多肉

2018/08/22

お金の事は、その場では、言いにくいかも知れませんが…最初にお金を頂いてから、その後配達か、配達の際に現金引換を。
後納を、相手から、言われていたならば…
最初からクレームつける気だったかもしれませんね。

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チョコチョコ多肉

2018/08/22

生ものですから…その場で判断して、決着つける、あげた事にするのも、後腐れ無く良いかも知れません。

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hajime€° hiro

2018/08/23

このお客様は毎回後払いなんです。
それも支払ってくださる日はこちらが感謝デーとして5%引にしてる日にしか支払わない。
それも端数切捨てて❗️ や、
10%引きにしないと支払わないよ❗️
と次第にエスカレートしてきたんです（ ; ; ）

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チョコチョコ多肉

2018/08/23

他のお客さんにも、認めている支払い方法にするつもりが無いならば…
今までは、していても、現金払いは、その場で無いと出来ないと、話して、販売出来無いと言わなくては、他のお客さんが、知ったら、嫌な気持ちになると思います。
値引きは、あくまでも、売り手に主権を持っていなければならないと思います。
花は、生ものだから、時価。
後払いでは、販売出来ないと、伝えて。
あなたの周辺の、何らかのお店の話せる方に、相談して、線引きしないと、いけないです。

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