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障害情報

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「みんな桜MAPプロジェクト2019」専用タグ表記の誤りについて

いつもGreenSnapをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在開催しております「みんな桜MAPプロジェクト2019」のマップに投稿を表示するための専用タグについて表記に誤りがございました。
正しい専用タグは以下の表記になります。

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誤) ●●公園(撮影したスポット名)-桜MAP2019-
↓↓↓
正)●●公園(撮影したスポット名)-桜マップ2019-

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皆さまにはご迷惑お掛けして大変申し訳ございません。

本プロジェクトにて不明点・ご意見などございましたらお問い合わせください。
⇒お問い合わせはこちら

今後ともサービス向上に向けてスタッフ一同尽力いたします。

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【復旧済み】iOSアプリにてお知らせが二重に表示されページングができない事象が発生しています

いつもGreenSnapをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最新版のiOSアプリにてお知らせの「いいね」、「ショップ」、「公式」タブを初期表示した際に内容が2重で表示され、次のページが読み込めないという事象が発生しております。

上記の事象は初回表示に発生するため、一度別なタブに移動し、元のタブに戻ると事象が解消いたします。
大変お手数ですが、修正が完了するまで、このような対応をお願いできればと思います。

現在、対応を行なっております。

■ 対象のユーザー様
最新バージョン(2.10.9)のiOSアプリをお使いのユーザー様

■ 発生日時、発生バージョン
バージョン2.10.9より

事態解消に向けて対応中でございます。

ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
復旧までしばしお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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更新情報 1/25 10:00
問題を修正したアプリを公開いたしました。
アプリを最新版(2.10.10)にアップデートいただき、ご利用ください。
ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

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【復旧済み】iOSアプリにて最新のお知らせが自動で読み込まれない不具合が発生しています

いつもGreenSnapをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOSアプリ(2.10.6)にて最新のお知らせが自動で読み込まれない不具合が発生しています。

問題を修正したアプリを公開いたしました。
アプリを最新版(2.10.7)にアップデートいただき、ご利用ください。
問題が解消されていない場合は、大変お手数ですがお問い合わせいただければと思います。

以下のように手動にて画面を下に引っ張ることで最新のお知らせを読み込む機能がございます。
大変お手数ですが修正が完了するまでこちらの方法にてお知らせを確認いただきますようお願い申し上げます。

■ 対象のユーザー様
iOSアプリをお使いのユーザー様

■ 発生日時
バージョン2.10.6より

■ 事象の詳細
アプリの起動中に発生したお知らせの件数は更新されるが、
お知らせの内容が自動で読み込まれない。

事態解消に向けて対応中でございます。

ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
復旧までしばしお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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更新情報 12/21 12:00
問題を修正したアプリを公開いたしました。
アプリを最新版(2.10.7)にアップデートいただき、ご利用ください。
問題が解消されていない場合は、大変お手数ですがお問い合わせいただければと思います。
ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

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【復旧済み】iOSアプリにて最新のお知らせが表示されない不具合が発生しています

いつもGreenSnapをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOSアプリにて最新のお知らせが表示されないことがある不具合が発生しています。
事象は何度か読み込みを行うと5%〜10%程度の確率で発生することが確認されています。
現在、原因の調査を行っております。

■ 対象のユーザー様
iOSアプリをお使いのユーザー様

■ 発生日時
不明 〜 現在

事態解消に向けて対応中でございます。

ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
復旧までしばしお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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更新情報 11/26 10:00
プログラムを修正し、復旧いたしました。
アプリを最新版(2.10.3)にアップデートいただき、ご利用ください。
ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

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【復旧済み】投稿した際に自身のタイムラインに表示されない不具合が発生しています

いつもGreenSnapをご利用いただき、誠にありがとうございます。

投稿した際に自身のタイムラインに表示されない不具合が稀に発生しております。
フォローされているユーザーのタイムラインへの掲載は問題ございません。

■ 対象のユーザー
全てのユーザー

■ 発生日時
11/15(木) 〜 現在

事態解消に向けて対応中でございます。

ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
復旧までしばしお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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更新情報 11/19 11:00
プログラムを修正し、復旧いたしました。
ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

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【復旧済み】iOSアプリにてコメント欄を表示するとアプリが落ちる障害が発生しております

いつもGreenSnapをご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOS最新バージョン(2.9.0)にてコメント欄を表示するとアプリが落ちてしまう障害が発生しております

■ 対象のユーザー様
iPhoneをお使いで、アプリのバージョンが2.9.0の一部のユーザー様

■ 発生日時
9/27(木)お昼ごろ 〜 現在

事態解消に向けて対応中でございます。

ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
復旧までしばしお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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更新情報 9/28 16:30
一時的に今回のバージョンアップ内容を元に戻すバージョン2.9.1の公開を準備しております。
問題が発生しているユーザー様はAppStoreにて公開されましたら、アップデートをお願いいたします。
※問題が発生していないユーザー様におきましてはそのまま2.9.0をお使いいただいて問題ございません。

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更新情報 9/29 10:00
バージョン2.9.1の公開が開始されました。
問題が発生しているユーザー様はAppStoreにてアップデートをお願いいたします。
※問題が発生していないユーザー様におきましてはそのまま2.9.0をお使いいただいて問題ございません。

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更新情報 11/1 10:00
復旧したバージョン2.9.5の公開が開始されました。
ご利用の皆さまにはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
引き続き、不具合がございましたらお問い合わせいただければと思います。

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